09 enero 2012

Renfe y las formas de (no) hacer las cosas

Hoy he entrado a renfe.es para echar mirar precios de unos billetes y nada más entrar lo primero que no me ha gustado es que cuando das a la compra de billetes te abre una nueva ventana reducida del navegador, sin botones, sin historial. Para mi es una falta grave de usabilidad pero la entrada no viene por esos derroteros.

Una vez dentro busco el billete de Madrid a Burgos, dos personas.


Perfecto, hay un billete por sólo 20,95€. Además es la recomendada. Tarifa "Turista Mesa". ¿Y qué es la tarifa Turista Mesa? fue lo primero que se me vino a la cabeza. Total, le doy y me sale la siguiente imagen:


Cada vez estaba entendiendo menos. Parece que al final no son 20,95€ sino 41,90€. Otro punto negativo para la usabilidad ¿para que te digo previamente cuántos vamos a viajar? Me pongo a buscar en Internet qué es la tarifa Turista Mesa y encuentro la solución en su propio blog. Básicamente asientos enfrentados dos a dos con una mesa en medio para un máximo de cuatro personas. Ahora, si os fijáis bien en los precios veréis por qué he empezado esta entrada: Da igual qué cantidad de billetes compres en esa tarifa, os van a cobrar siempre lo mismo independientemente de cuánta gente viaje. 83,80€. Da igual si viajas solo o acompañado con una, dos o tres personas. Siempre pagaréis 83,80€ con lo que al final compensa reservar siempre cuatro asientos aunque vayas solo, así no tendrás a nadie que te moleste en TU mesa.

¿Quién ha sido el lumbreras al que se le ha ocurrido esta tarifa? ¿cómo pueden poner de encargado de las tarifas a alguien que no ve a la primera esta atrocidad? ¿no sabe de números? Lo lógico sería hacer menos descuento para los grupos para que no sea atractivo el quedarte con la mesa para ti solo.

Con cabezas pensantes como esta ¿qué se puede esperar de la usabilidad de sus páginas? Fácil, buscamos en google y obviamos los resultados de la propia página...

P.D: Puse un comentario en el blog de Renfe, al principio aparecia, pero un par de horas después ya no está ¿por qué se mosquean si sólo les he expresado mi opinión sin faltar a nadie? ¿tendré razón?
P.D2: Acabo de entrar de nuevo y sí esta el comentario, sorry.
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